关于电子邮件使用情况的调查 庄子平 1998年 第34期 17版 　　电子邮件，又叫“E－mail”，网民亲切地称之为“伊妹儿”。由于它功能齐全，价格低廉，从而为网民广泛使用。 　　那么，网民主要用电子邮件干什么呢？在使用电子邮件时有哪些习惯呢？一般拥有几个电子邮件账号 ?对这几个电子邮件账号如何分配呢？对电子邮件又是怎么看的呢？为此，本报编辑部进行了一次电子邮件的网上调查，调查对象为20人，职业有医生、教师、工程师、律师、编辑、大学生、警察、军人、厨师、外企员工、自由职业者等。 #160％的网民把第一封 #1电子邮件发给自己仰慕的人 　　关于用户用电子邮件干什么这一问题，我们设计了四个选项。A.一般通信；B.传输软件，文件等；C.订阅新闻组或各种电子杂志、廉价获取网上信息；D.工作需要，如投寄稿件等。50％的人选择了全部选项，选择三项的占30％，选择两项的占20％。这说明网民使用电子邮件的目的涵盖了电子邮件所能提供的各种功能。 　　那么网民的第一封电子邮件又是发给谁的呢？饶有兴趣的是，在接受我们调查的网民中，居然有60％的人把他们的第一封电子邮件发给了自己心中久已仰慕的名人。想想看：通过这神奇可爱的“伊妹儿”，昨天还是我们心目中高不可攀的作家、学者、影视明星，今天却在网上成了可以和我们相互通信的朋友；这是一件多么有趣的事情啊！ 　　关于用户用电子邮件干什么这个问题，我们发现，选择选项A（一般通信）的占100％。这说明电子邮件已经被网民用来作为与朋友和亲人进行联系的手段之一。那么，网民们通过电子邮件经常保持书信往来的朋友一般有多少呢？对于这一问题，在接受我们调查的网民中，30％的人选择A（20人以下） ，50％的人选择B（20～50人），20％的人选择C（50人以上）。 　　在电子邮件与其他通信方式相比优势何在这个问题上，90％的网民认为电子邮件最大的优点是价廉。的确，正是“只需付本地电话费就可以连通世界”的价格优势，吸引了千千万万的人去使用电子邮件。 　　由于电子邮件在速度上的滞后性，所以，当人们要求很快传达紧急的信息时，还是会选择电话（占被调查人数的90％）。而在其他情况下（甚至包括传达机密信息），70％的网民还是乐于使用电子邮件。 #190％的网民写电子邮件时 #1用“白纸黑字” 　　考虑到网民更多地是用电子邮件来通信联络的，因此我们围绕网民在收信、回信、写信方式上设计了一系列问题。 　　关于网民接收电子邮件（信箱）的频率这一问题，有的网民的答案是一天要反复检查信箱几十次；当然这就有点过分！不过，每次上网时检查一下信箱或者安排固定的时间检查信箱是一个好的习惯，事实上，我们的调查表明，有90％的网民都是这样做的。当然特殊情况除外，比如你突然间成了网上的名人！ 　　在如何处理别人来信这个问题上，60％的人选择了A（ 每封信都仔细阅读，并根据需要及时回信），30％的人选择了B（ 每封信都看，但是很少回信）。这说明，绝大多数网民还是十分注意阅读别人信件的，但是在回信时就不那么主动了。 　　电子邮件和普通信件的一个不同之处是每一封电子邮件中都有一个“主题”的内容需要填写。因为“主题”概括了你这封信的中心思想：是问候对方，还是有什么重要事情？正确填写“主题”栏，能够引起别人对自己信件的重视，使对方通过“主题”迅速了解一封信的主要内容；对别人、对自己都是有好处的。那么接受调查的网友中对此引没引起注意呢？我们的调查表明：有20％的网民对此并不太注意。 　　爱美之心，人皆有之。我们平常写信时，也希望用漂亮的信纸，喜欢写工整的字体；不仅自己看着舒服，别人看了也舒服。用电子邮件与他人通信是不是也这样呢？我们的调查表明：并非如此。90％的人在这个问题上选择了C（只用“白纸黑字”）！这是因为，由于人们使用的电子邮件软件不同，设置不同，造成了某些格式不能兼容的问题。在你这里看着很漂亮的带着花边的信纸，在对方的机器上也许就成了一块黑板。你用心制作的一个个彩色美术字体，也许会成为别人面前的一堆乱码！ 所以为了避免麻烦，还是老老实实地使用白纸黑字吧。 #185％的网民有多个 #1电子邮件账号　 　　在我们的调查中，85％网民们的电子邮件账号不止一个。那么，除了上网时由“专线用户管理者”或“ISP”提供的基本邮件账号外，网民们主要从何种途径申请其他账号呢？我们的调查表明：70％的网民会从某些提供免费邮件账号的机构处申请其他账号，30％的网民则从朋友处或通过购买捆绑产品的方式申请账号。 　　尽管许多网民的电子邮件账号不止一个，但在自己的首选（默认）邮件账号的选择上，90％的网民还是把当地专线用户管理者或ISP提供的账号作为自己的首选（默认）邮件账号。究其原因，尽管大多数免费邮箱都有着诸如：地址名称简单好记、保密性强，且不会随着用户上网账号的改变而改变等许多优点；但是我们的调查表明，大约有80％的用户认为，他们对邮件账号考虑最多的问题还是邮件服务器的数据传输速度（收发信件的快慢）以及邮件服务器为用户提供的存储空间（信箱容量）。而恰恰在这两个问题上，某些提供免费邮件账号的机构却往往对广大用户抱着“白吃果子别嫌酸”的态度，做的有些不尽人意。 　　既然网民们不止有一个信箱，那么他们是如何安排这些信箱的用途呢？60％的网民选择A（“基本信箱”收发信件，“免费信箱”订阅杂志）。80％的网民选择B（“基本信箱”只告诉可靠的朋友，“免费信箱”对外界广泛公布）。这说明了一个问题：不同的信箱在网虫们心中的地位是不一样的。由ISP分配的“基本信箱”，由于其容量大，收发信速度快（服务器在本地的缘故）；而成为网虫们的首选信箱。但是由于存在着地址复杂难记且不易保密、磁盘空间占用费的困扰（积压邮件超出规定的空间将要按字节收费！）等问题，使得网虫们既爱它，又不敢用它；无奈只好申请免费信箱作为自己的交际信箱。 #195％的网民对电子邮件 #1服务机构不满意 　　我们调查的最后一部分是网民们对于电子邮件是怎么看的?为此我们设计了三个问题：电子邮件是否可靠?你对“垃圾邮件”怎么看?你对电子邮件服务机构满意吗? 　　电子邮件是否可靠 对于这个问题，90％网友们的回答都是否定的。是啊，对于经常使用电子邮件的网民来说，谁没有经历过丢信的痛苦，谁没有感受过收到乱码天书的困惑呢？由于邮件服务器性能不稳定，导致这种情况甚至会经常发生。所以，对于比较重要的电子邮件，我们还是应该采取各种方式确认一下为好，以免误事！ 　　对“垃圾邮件”的商业价值态度 很多广告公司现在都把因特网上的用户当作了宣传对象，通过电子邮件向他们发送自己产品的广告。然而有趣的是，在接受我们调查的人群中，多达80％的网民对于这种从某种意义上来说可以看成是“垃圾邮件”的东西似乎并不太反感，往往都是采取听之任之的态度──先接受下来，不感兴趣再删。这种情况对于那些广告公司来讲，无疑是一种福音。 对电子邮件服务机构的满意程度 在我们调查的范围中，95％的网民对于目前电子邮件服务机构的满意程度都不是太高，80％的网民希望这些机构能够提供更为完善的邮件服务，这不能不引起我们的深思：在电子邮件这个新兴的广阔的领域里，作为商家的网络服务机构大有可为。但是不论怎样，邮件服务商们都应该把“服务”作为自己的指导思想；只有真正树立了“为广大网民服务”的思想意识，才能赢得网民的信任，才能在竞争激烈的市场中抓住机遇，获得更大的发展。