病毒引起打印机不能打印的故障处理 丁光谦 1997-01-01 #3　　故障现象： 　　一台ＩＢＭ　ＰＣ／ＡＴ机，连接Ｍ１７２４打印机，在输出联机打印时，硬盘有读盘的动作，打印机却不响应，显示器上出现如下提示： 　　“ＮＯ　ｐａｐｅｒ　ｅｒｒｏｒ　ｗｒｉｔｉｎｇ　ｄｅｖｉｃｅ　ＰＲＮ　Ａｂｏｒｔ，Ｒｅｔｒｙ，Ｉｇｎｏｒｅ，Ｆａｉｌ？” 　　从上述提示看，装上打印纸就行了。实际上，打印纸还好好地装在打印机上。到底是什么原因呢？ #3　　故障分析与排除： 　　首先，检查打印纸检测器。由于Ｍ１７２４打印机采用了反射式微型光电传感器来测纸，而这个传感器又装在橡胶辊子的下方，长时间工作以后便很容易被杂物、灰尘覆盖，挡住光的传播，影响检测工作，使打印机误判为无打印纸。经检查，发现检测器被纸屑、灰尘堵塞，用酒精棉球认真清洗干净后，重新开机试验，但仍未恢复正常，上述提示依然出现，说明其它地方仍有故障。 　　怀疑是打印机的故障，就对打印机进行自检。结果自检正常，说明打印机本身并无大的问题。 　　其次，在ＤＯＳ状态下按Ｃｔｒｌ＋Ｐ或Ｓｈｉｆｔ＋ＰＲＴＳＣ（屏幕打印，即静态打印），打印机不响应。根据经验，在ＤＯＳ状态下进行上述操作，若打印机无响应，则说明打印机可能硬件有故障；但该机能正常自检，则说明：一是主机接口可能有故障，二是打印机接口可能有故障，三是接口电缆线可能有断路的现象。经查，以上三个部位都是正常的。 　　既然打印机、打印机接口电缆线、主机打印卡都没问题，说明可能是软故障引起的，接着进行了以下处理： 　　１．试用任何版本的干净的中英文ＤＯＳ软盘重新启动主机，打印机能联机，也能进行屏幕打印。 　　２．将Ｍ１７２４打印机的驱动程序重新ＣＯＰＹ到Ｃ盘，故障依然存在。 　　３．用ＤＯＳ内部命令ＤＩＲ查看各文件字的长度，发现ＣＬＩＢ２４汉字库的字节数由原来的６０７２４８增加到７０７２４８，从中可以看出这是一种破坏打印程序的计算机病毒在作怪。 　　４．最初尝试用ＴＮＴ、ＳＣＡＮ两种反病毒软件进行检测，但都无济于事。随后，改用一种ＴＯＮＧＷＥＩ　４．６４版的ＡＮＴＩＤＯＴＥ反病毒软件进行检测（该软件能检测和清除１４种危害性较大的计算机病毒，其中包括“ＤＥＳＴＯＹ　ＰＲＩＮＴ”病毒）。 　　运行ＡＮＴＩＤＯＴＥ程序，在菜单中选择“ＴＥＳＴ－ＤＩＡＧＮＯＳＥ”（诊断）功能，显示器上出现“ＤＥＳＴＯＲＹ　ＰＲＩＮＴ”病毒的诊断报告； 　　根据诊断报告的内容，选择“ＲＥＭＯＶＥ－ＤＩＳＮＦＥＣＴ”（清除）功能，则打印病毒被清除。感染的文件和扇区得到恢复（该软件具备自动恢复功能）。 　　经过上述处理，重新启动系统，打印正常。