内存减少故障的一般处理方法 何宗琦 1997-01-01 　　“内存减少”是指在开机自检、用ＭＥＭ命令或者用其它工具软件检查内存时，显示的内存容量少于实际的物理内存容量的故障现象。 　　内存减少是一种比较常见的故障，可由病毒、设置错误、使用不良软件、内存条容量选择不当、内存条接触不良、内存条之间速度不匹配、内存条物理损坏、主板故障等多种原因引起。但是，有两种内存减少的情况不是故障： 　　一是开机自检显示的内存容量比实际的物理内存容量少３８４ＫＢ（或１２８、２５６ＫＢ），不属于故障。这部分内存，是系统保留内存，不向用户开放，因此ＰＯＳＴ自检程序未给出这部分容量。但是在ＤＯＳ下，用ＭＥＭ命令可看到这部分保留内存的容量大小。 　　二是基本内存为６３９ＫＢ，也不一定是故障。可能是系统占用了１ＫＢ的低端内存来存放一些系统参数，如４７类硬盘参数等。可以在ＣＭＯＳ　设置中把“Ｈａｒｄ　Ｄｉｓｋ　Ｔｙｐｅ　４７　ＲＡＭ　Ａｒｅａ”参数的值设置为“０：３００”，或者在启动机器时按Ｆ５跳过ＣＯＮＦＩＧ．ＳＹＳ和ＡＵＴＯＥＸＥＣ．ＢＡＴ文件（不加载ＴＳＲ文件）来检查基本内存是否为６４０ＫＢ。 　　如果排除了上述两种情形，则可以按照以下步骤来进行检查和处理： 　　１．启动自检正常，而用ＭＥＭ命令检查内存减少，请检查有无病毒，有则杀毒。 　　实例：一台奔腾１３３电脑，大众２２００主板，两条８ＭＢ　ＥＤＯ内存条组成１６ＭＢ内存。开机加电自检显示１６ＭＢ内存正常通过。但系统启动后，无论在ＤＯＳ状态还是Ｗｉｎｄｏｗｓ　３．２、Ｗｉｎｄｏｗｓ　９５状态，所有工具软件一致检测出只有８ＭＢ内存。开始怀疑是病毒所致，用ＫＶ３００（Ｂ＋）和ＡＶ９５（Ｖｅｒ　１．２试用版）检查均报告没有发现病毒。又怀疑是内存条与插槽间接触不良，将内存条取下，然后插上，反复几次，故障依旧。将这两条内存条插在另一台兼容机上，完全正常。将内存条插回原来的机器，开机再试，无意中发现虽然在冷启动自检时显示为１６ＭＢ，但在随后的系统信息栏中内存却显示为８ＭＢ。显然，内存值的大小在ＣＭＯＳ中已被修改。重新启动进入ＣＭＯＳ设置程序，仔细检查各项硬件参数，没有发现错误。怀疑有不明病毒修改了ＣＭＯＳ参数。将ＣＭＯＳ短接放电，重新设置ＣＭＯＳ各项参数后，重新启动，故障排除。 　　２．如果无毒，可重新启动机器（按Ｆ５），再用ＭＥＭ命令检查。 　　实例：一台奔腾１００电脑，１６ＭＢ内存，在使用ＨＷＩＮＦＯ测试软件之后，重新热启动。发现内存自检只有８ＭＢ。这是因为ＨＷＩＮＦＯ不能在加载ＥＭＭ程序的环境下使用，而热启动并不对内存进行检测和初始化，所以造成内存减少。重新冷启动，恢复正常。 　　３．如果开机自检即发现内存减少，可进入ＣＭＯＳ参数设置程序，增大内存读写周期或者增加内存读写等待时间。 　　实例：一台奔腾１３３组装机，安装１６ＭＢ内存，自检时而显示１６ＭＢ内存，时而只显示８ＭＢ内存。经检查，内存条与内存插槽接触良好。后增加ＣＭＯＳ参数的内存读写等待时间，问题得以解决，这是因为内存条速度较低而造成的内存减少故障。 　　４．如果问题仍然没有解决，请对照主板手册检查所安装内存条的容量是否符合主板要求（内存扩容、新装机器时容易出现此类问题）。例如主板只能识别２ＭＢ、４ＭＢ、１６ＭＢ的内存条，而安装的内存条为８ＭＢ。 　　实例：一台４８６ＤＸ２组装机，原来在Ｂａｎｋ０装有４ＭＢ内存。内存扩容时，在Ｂａｎｋ１安装８ＭＢ内存条，但自检时仍然只报告４ＭＢ内存。经检查，该主板不支持８ＭＢ内存条。 　　５．如果问题仍然没有解决，请检查安装的各内存条的型号、速度、批次是否一致。如不相同请更换内存条再试。 　　实例：一台４８６ＤＸ２组装机，原来在Ｂａｎｋ０装有４ＭＢ内存。内存扩容时，在Ｂａｎｋ１再安装４ＭＢ内存条，但自检时而为８ＭＢ，时而只有４ＭＢ内存。经检查，新旧内存条速度不同，更换相同速度的内存条后问题解决。 　　６．如果更换内存条仍然不能解决问题，请仔细检查各个内存条和内存插槽之间的接触是否良好。可重新安装内存条，并确保接触良好。 　　实例：一台长城４８６微机，８ＭＢ内存，加装一条８ＭＢ内存条后，开机自检仍然只有８ＭＢ。打开机箱检查，取下内存条，发现内存插槽内灰尘很多。打扫清洁，再装上内存条并轻轻压紧，问题得以解决。 　　７．如果问题仍然没有解决，应考虑主板问题，如连线断路、内存管理控制芯片不良等。由于主板故障引发的内存减少请送专业人员检查修复。