CREATIVE的承诺：一切尽在服务中 ——访北京创通多媒体电脑公司吴经理吴天遴 本报记者 廖天华 1996-04-12 创新公司属下的北京创通多媒体电脑有限公司总经理吴天遴先生在接受记者采访时说：获得优质的产品，是用户购买动机的核心所在，这对于生产厂商来说是最为严峻的挑战，不是来自外部，而在于我们CREATIVE自己。CREATIVE坚持在技术上不断创新，不断推出优秀的产品，从SOUND BLASTER到PHONE BLASTER；从3D-BLASTER到SOUND DLASTER AWE 32 PNP；从VIDEO BLASTER FS200到VIEDO BLASTER RT300，创新将一如既往，超越自我。现在我们考虑到在目前中国网络尚不发达的情况下，为了使用充分利用现有的电话线资源，我们推出了基于PC平台的桌面视频会议新产品SHARE VISION PC 300和SHARE VISION PC3000，仅需一根电话线即可实现通过生动的彩色视频和音频来仿真面对面的会议，是企业单位小型办室环境的理想通讯工具。 吴天遴先先生说，购买了一件产品，事情才刚刚开了一个头，但日后他能得到周到细致的服务，一旦出现问题才想起往往就晚了，我们将用户的购买看作是一个长期的过程，由我们的专门技术人员组成的技术服务部，其业务范围覆盖了产品的售后支持的方方面面：例如帮助用户进行二次开发，产品本地化，代理的培训，通过代理商给最终用户进行培训等等。而对于那些众多的一般家庭用户，我们设立了技术咨询热线，随时回答讲解用户提出的技术疑难。 据了解，对中国用户，所CREATIVE的产品均附有一张中文产品的证卡，在一年内所有有质量问题的产品，均可免费为用户调换，维修。同时他们还建立了覆盖全国的服务支持网络，使全国的每一个地方的每一个用户都能享受到所需要的服务支持。 吴天遴强调，CREATIVE的服务贯穿在产品的售前，售后整个过程之中，这样，对任何一个有价值的承诺，用户就应该仔细地想想你是否能得到厂家提供的完美周到的服务。