多媒体技术在日本丰田公司汽车销售领域的应用 1996-01-05 这是一个风络型的汽车信息库。系统的多个终端设置在街头、汽车大型陈列室、汽车修理站等处，为顾客提供各种新车和旧车信息，便于顾客选购。日本丰田公司在1988年就开始考虑在车站和街头设置使用计算机的汽车介绍系统。在1991年开发了利用录像交互方式的“丰田汽车信息系统(T-VIS)”，但放录像的方式交互性较差，需要一定时间，而且整个装置的设置空间也较大。1995年日本丰田公司将录像交互方式转换成采用计算机多媒体光盘交互方式的汽车信息系统，人机交互界面更加友好，由于图像和声音都数字化了，所以大大提高了了系统的操作性能和检索性能。 该系统由顾客直接操作这些终端，将有关信息进行彩色动画显示，同时打印输出。这些信息包括主要车种的车型三维动画及图片，目录的静止画面，价格以及销售店地址等，当顾客要进一步了解时，可以利用一个按钮，使系统的可视电话与相关的供应商接通，直接进行联系。在东京等处该系统还采用最新的虚拟计算机技术，顾客只要戴上虚拟显示头盔，就能看到日本丰田公司的最新车型，观察到内部结构，或“打开”车门，“实际”驾驶一下。 该系统根据顾客的性别，年龄以及顾客对该系统提问的回答(YES或NO)，能自动向顾客推荐他们喜欢的车种。该系统中的商业数据收集功能把顾客操作内容的有关数据汇总在一起，按月统计，自动传送到日本丰田公司总部，用于汽车市场的趋势分析。 日本丰田公司还引入了使用CD-I支持的汽车零部件选择系统，可根据顾客选择的汽车零部件，与车型的基本规格，车体等进行合成，装配出顾客所要求的汽车整体，并将这种汽车实体形象显示在屏幕上，给顾客一个生动的实感体验。 实践证明，该系统在丰田公司与顾客间架起了一座桥梁，是十分有效的。顾客可以直接了解到该公司汽车的各种最新信息，同时日本丰田公司也能即时动态地掌握顾客的供求需要，为公司的今后发展提供决策依据。丰田公司还将把该系统进一步扩展和改善，使之由单体利用向网络型发展，从街头，汽车大型陈列室，汽车修理站等处扩大到顾客的住宅和其他可以利用的场所，并向美国及其它西欧国家扩展，成为实际意义上的世界性多媒体汽车销售网络。