设置不当引起的Windows运行故障两例 四川 于建原 1996-07-19 故障现象一：新近购买一台兼容机，CPU为Cyrix的486DX4/100，8M内存、9440PCI显示卡(1M显示缓存)，购买时安装Sony四速光驱。使用中文Windows 3.2与中文Office 4.2，完全正常。后再安装声卡、电影卡、扫描仪与Modem，运行新安装的硬件与相应的软件，均正常。但是如果使用Word，文件在A4幅面时，经常“General Protect error”(一般性保护错误)，接着退出Word，整个Windows显示混乱，只能重新启动。使用Excel，如果同时启动其他程序，如打印管理器、计算器等，可以使用一次，如果再次使用或者要将这些启动了的程序关闭，也会出现“一般性保护错误”并死机，只能用“Ctrl+Alt+Delete”键来强行结束。 故障分析及处理：开始怀疑是病毒，查毒后，将硬盘重新格式化，仍然按原来安装的先后次序安装各硬件与软件。在不安装新增的那些硬件和软件时，Word、Excel等仍能正常运行。继之安装声卡，运行正常；再安装电影卡，便出现运行不正常的迹象，但Word可以编辑到5页，从6页开始会出错。在Excel中，可以启动计算器并关闭，但启动打印管理程序，就不能关闭，否则死机。而一安装扫描仪后，故障如前。单独使用声卡、电影卡、扫描仪等，又没有什么问题，说明IRQ、DMA等是没有冲突的。对Word、Excel等的设置进行检查，均找不到问题。于是想到是否是因各程序的内存地址有冲突所致，故在“Config.sys”文件中的Emm386.exe后面增加排除内存地址冲突的检验，这时需要对“Config.sys”与“Autoexec.bat”在开机时用F8键进行逐句检查，当执行到Autoexec.bat的“Path”语句的时候，出现了“No enough environment variable”(没有足够的环境变量)的错误提示。将Config.sys中Windows配置块中加进一条增大环境变量的语句__“shell=c:\dos\command.com c:\dos /p /e:2048”，这样将系统运行时的环境变量增加为2K(MS-DOS默认只有256字节)，进入Windows，运行前面提到的各程序，均正常! 小结：该故障是由于增加多媒体硬、软件后，环境变量设置不足所造成，而在Autoexec.bat中，又采用了“echo off”或“>nul”等屏蔽系统启动信息的命令语句，所以启动时不能看到出错提示，因此，建议大家：凡是安装新的硬件或软件，应该将一切隐藏系统启动信息的语句先行去掉，这样就可以从屏幕信息中及时看到出错信息，能少走许多弯路! 故障现象二：一台486兼容机上的Excel不能进行除法运算，在Excel中的任何单元格里，只要输入“/”进行除法运算，Excel就会出现“公式错误”或“#VALUE!”的出错信息。 故障分析及排除：从故障现象看，可能是Excel将“/”看作是一个文本字符而不是运算符号了，但这又是怎么回事呢?因为在计算机中，用键盘输入“除号”，只能是“/”而不可能有其它的符号。想到是否是键盘的问题，更换键盘后，故障依旧。将Windows的计算器打开，输入“/”时，有正常的除法运算结果!最后想到，干脆将Windows使用的语言全部设为“英语”试试。将“控制面板”中的“国别设定”打开后，发现“列表分隔符”中使用了“/”而不是默认的“\”作为分隔符，将其改正过来后，再运行Excel，一切正常!原来是使用中不小心将时间分隔符改变为“/”时错改了“列表分隔符”。 小结：在Windows这样的集成操作环境中，对于那些“牵一发而动全身”的改变，应该彻底弄清其含义，否则，将会引起一些意想不到的故障。