计算机电话语音系统 山东 陈金岭 1994-11-11 所谓计算机电话语音系统是指人们利用普通电话机就能够与计算机进行信息交流的系统。计算机电话语音系统从结构上划分为语音处理、应用管理和通讯处理三部分。语音处理为其关键部分，用于处理用户输入信息、应用管理信息和语音信息之间的转换；应用管理部分用于处理用户的输入请求并回送处理结果的语音信息；通讯处理部分用于协调计算机电话语音系统与中心信息处理系统的信息交换。计算机电话语音系统通常由工业标准386/486PC和电话语音卡构线。电话语音卡一般可以连接4根或8根电话线，分别称为4线卡和8线卡，电话线可以为内线或外线。在计算机中安装不同的应用软件，可以构成各种电话语音应用系统，如证券电话自动委托系统、电话银行和多种信息查询系统。所以，计算机电话语音系统具有信息查询和委托服务两大功能。 计算机语音系统一般通过在信息服务中心安装相应的电话语音处理设备来提供相应的服务功能。用户利用办公室或家中的电话，通过公共电话交换网就可以获得相应的服务。使用计算机电话语音系统时，用户首先应拨打信息服务中心的计算机电话语音系统的专用电话号码，拨通电话后，首先所到问候语和请用户输入身份代码的语音提示。并请用户从电话键上键入相应的信息，如个人代码和密码，代码和密码核对无误后，系统将以声音提示不同服务对应的功能号，用户在电话键上可键入。这样用户听语音提示一步步操作就和坐在计算机前看屏幕一步步选择操作一样，十分方便。如果使用的电话上配接有传真机，有些系统还可以将部分内容从传真机上输出。 由于计算机电话语音系统使用方便、投资规模小、收益大、客观公正、功能多样、有利于公司企业树立自动化、高科技、服务佳的新形象，所以该系统可用于众多行业。比如，银行用于电话银行；证券部门用于证券交易信息查询、委托买卖；商业部门用于商品信息查询、自动订贷；房地产部门用于房地产信息查询、委托投资；交通部门用于交通信息查询、自动订票；医院用于自动挂号、自动门诊咨询；公安部门用于罪犯信息查询；电信、税务部门用于自动信息查询、费用催缴；公司用于语音留言信箱、公司产品宣传栏、产品问题咨询台、电话民意测验；管理人员用于语音秘书等。 计算机电话语音系统80年代起源于英国，而后在英日美等发达国家迅速得到发展。90年代初，国内开始对其进行研究，已开发出证券系统、电话银行。目前，着眼点主要在增加语音卡中电话线数目，提高拨号识别率。 (山东 陈金岭)