 家用电脑的售后服务

俞远宁
1994-02-04

        多年来在电脑行业中，评价一个系统或一个品牌往往用“性能价格比”的高低来概括，其公式如下:
        
        性能价格比=性能/ 价格
        也就是每单位价格的性能越好，就是高质量的好产品。目前，由于家用电脑的工业化标准规格的零部件的大量生产，兼容机大量出现，单位价格的性能，有时呈一个常数状态，不同系统、不同品牌之间也相接近，此公式也有过时之嫌，现行的评价公式应考虑改如下:
        
        综合指数价格比=(性能×质量×售后服务)/价格
        请注意分母中三个因素性能、质量、售后服务是“与”的关系或者说是乘的关系。只要有一个因素低于1或较小则乘积不会太大，若其中有一个为“O”则全为“O”，若三个因素都大，则意味意用户的利益得到充分的保证。
        其实，性能的实现是靠质量与售后服务来保证的，在保证一定质量的前提下，售后服务越好，性能就能得到充分体现。
        正常的售后服务应包括以下几方面:
        ■售出家用电脑应有相应的质量保证卡，或称之为“维修保证书”，厂家应注明保修期(半年至一年)、保修地点、保修办法等，在不是用户使用不当的情况，厂家应在保修期免费保修。
        ■厂家应有一定的信誉、有服务电话，一般在接到用户维修要求后应在二天(指本地)至壹周(指外地)给予答复或修理，那些今天存在，赚了一点钱，明天就不在的公司的产品最好不要买。
        ■服务态度要好。
        为什么皮包公司的产品质量与销后服务都不可能好呢?其中有一个很现实的原因则是，它们生产的批量小，为获得最大的利益，元器件的采购执行的是“三无”方针，即“无固定供应厂家，无固定型号，无严格稳定的检验标准”。他们的生产管理也是无批号无次序，给售后服务造成极大困难。当用户要求维修时，厂家维修工程师往往会无所适从，说白了就是，他们不知道该用户的产品倒底是用哪一批元器件组装的，要修的话，售后服务的成本急剧加大，不承担售后服务则为上计，最终受损的是用户。
        著名品牌的产品(厂家)如联想、四通、长城等，它们看重售后工作及其服务质量程度与生产质量的程度一样，因为它们深深地懂得“综合指数价格比”对该公式的重要意义与实际内涵 。
 
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