浅谈电话银行

河北 陶冶民
1994-07-29

        电话银行是利用先进的交互式语言回应设备，使用银行的电子计算机及其相应设备与软件系统，通过我们使用的电话机直接连通银行计算机主机，使客户利用电话，可以随时在办公室、路途上、家中，甚至在世界各个国家，通过遍布全球的公共电话网，只需拔通电话银行的号码，就可以进行处理同银行之间的帐务往来，办理各种银行业务以及进行交易活动了。
        电话银行的特点是不受银行营业场地的限制，可以在任何时候、任何地点同银行进行交易，通过对话的形式，使客户自行操作、自我服务，来办理各种银行业务。客户使用起来相当方便灵活，而且也减轻了银行的柜面压力，改进了服务，提高了银行的工作效率。同时电话银行在使用时，要经过严密的安全检测，因此它的安全保密性相当高，极大地维护了客户的利益，所以电话银行一开通就受到了广大客户的普遍欢迎。
        电话银行的主要功能有：
        (一)、在储蓄方面，为客户提供了活期帐户余额的查询、活期户和信用卡的止付、挂失服务、贷款利息查询以及进行转帐等。
        (二)、在对公系统方面，为客户查询往来客户的人民币和外汇余额，进行帐户的转帐，还为客户提供了开户、销户以及更改客户资料信息，如户名、地址、帐号等，进行密码的申请、修改，此外银行还可以建立帐户的冻结和删除帐户等功能。
        (三)、在股票交易方面，通过电话来调拨客户储蓄活期帐户上的资金进行股票买卖；或者委托股票买卖；查询委托买卖成交情况或撤消未成交委托；进行股票买卖收益资金转帐和实现客户现金提取；对股票买卖交易密码进行修改。
        (四)、在信息查询方面，为客户提供了一系列金融信息查询，包括现行利率、外汇调剂价以及股票行情等。(河北 陶冶民)
 
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