电话银行 1993-11-12 电话银行系统硬件由处理业务的计算机和一台语言应答设备及电话线组成。软件是业务处理程序。语言应答设备由电话译码及声音传送系统、多媒体声音再现系统、终端仿真通讯服务系统组成。电话银行系统为全自动化应答处理系统，由于采用了多项先进技术，无需人工干预，即可自动对拨入的电话服务请求进行响应，语音清晰、详尽、动听。银行客户无需另外投资任何设备，无论何时何地，在旅途、办公室或家中，只要拨通电话银行电话，在本系统详尽的语音提示下，轻松操作电话机上的按键，就可以在电话中听到服务结果。如：帐户余额是多少，某月某日花费多少钱，止付名单是不是止付卡，办理挂失，限额之内自动授权，密码修改。电话银行方便、快捷，是客户理财的好帮手。该系统的使用，缩短了客户与银行的“空间”距离，对银行来说：可实现24小时服务，扩大了银行服务范围、提高了服务质量、树立了现代化银行形象，方便和吸引了广大客户，同时也能够大大减轻银行柜面工作人员的工作强度，社会效益和经济效益都十分显著。